Etiquetas: averia, incidencia, jazztel, poste, telefonica
Igual que en su día escribí un post para despotricar contra Fenosa, hoy le toca el turno a Telefónica (de España, Suciedad Anónima). Empezaré poniéndoos en situación. En la entrada de mi casa, dentro de nuestro terreno, hay un poste de Telefónica. Ese poste lleva ahí por lo menos 30 años. Estaba incluso antes de que se construyese nuestra casa, y esa es la razón de que esté dentro de nuestro terreno. Es un poste de madera, de los antiguos, y como todos sabemos, esta es tierra de meigas y lluvia; Galicia no se caracteriza precisamente por su sequía. Además, esta zona en concreto tiene un terreno muy húmedo (de hecho, los cimientos de mi casa son los cimientos de un edificio de varias alturas, porque el terreno es tan blando que unos normales no servían). Bueno, al grano, que me voy por las ramas. El famoso poste amaneció tal que así:
¿Qué es lo que pasó aquí? Pues lo que tenía que pasar, que tras 30 años de lluvia y humedad la madera se pudrió, y en cuanto hubo un poco de viento, pasó esto:
Ahora vamos con la parte divertida. Hace mes y medio pedimos la portabilidad tanto de la línea de teléfono como de la conexión de ADSL para Jazztel. Tengo que decir al respecto que esa portabilidad se hizo de forma impecable, muy rápidamente, que el teléfono sigue funiconando perfectamente y que la conexión me va todavía mejor de lo que me iba con telefónica. Pasé de una conexión 6000/300 a una 7000/620, la red va casi a la máxima teórica, puedo navegar mientras descargo al máximo (cosa que con telefónica no pasaba, de hecho si estaba subiendo a 10 kB/s por la burra ya me bloqueaba todo), dejé de tener capados megaupload, rapidshare y demás (que sí, que digan lo que quieran, pero TELEFÓNICA FILTRA), dejaron de cortarme la conexión cuando descargo al máximo (SÍ, CUANDO DESCARGABA A 600 kB/s, TELEFÓNICA ME CORTABA LA CONEXIÓN PPPoE Y TENÍA QUE REINICIAR EL ROUTER PARA TENER NUEVA IP)… en fin, todo perfecto.
El caso, la tarificación nos la hace Jazztel, pero la conexión nos la ofrecen de forma indirecta a través de la infraestructura de telefónica. Mi madre llamó al servicio técnico de telefónica para informar de lo del poste, pero le dijeron que como no somos clientes, que no pueden hacer nada. Hala, con dos cojones. Para empezar, nosotros no tenemos ningún problema, ni con el teléfono ni con la conexión, y para continuar, el único problema es de un poste SUYO que está roto. Luego llamó a Jazztel, pero allí le dijeron que al ser la infraestructura de Telefónica son ellos los que deben encargarse de la reparación. En fin, lo intenté yo. Llamé al 1002 (teléfono de averías de telefónica) y me salió un robot dándome únicamente 2 opciones, llamar al típico número de información de teléfonos o marcar mi número de teléfono para darme “un mejor servicio”. Al marcar mi número de teléfono, me dice que no soy cliente y se corta la comunicación. Posteriormente llamé al número 900111002, que es otro número de averías de Telefónica. Me salió el mismo robot, así que supongo que contactan al mismo sitio. A continuación llamé al 1004, que es el número de atención comercial. Me salió otro robot. Cuando me preguntó por la razón de la llamada dije “Poste roto”, y me remitió al 900111002. Una vez más, imposibilidad de contactar. Volví a llamar al 1004, y cuando me preguntó la razón de la llamada, respondí que “bleueluebluee”. A continuación me preguntó mi nombre, de nuevo “bleubleurble”, y posteriormente si se trataba de una línea particular, a lo que respondí que sí. Esta vez sí conseguí contactar con una telefonista, a la que comenté el problema y levantó una incidencia, me pidió el número de móvil y tal. De esto hace unas horas y todavía no tenemos noticias.
El caso es que es un peligro ese poste así. Está completamente roto, y está colgando por el cable, directamente. Puede caer, puede cortarse el cable… Yo qué sé, pueden pasar mil cosas, y Telefónica tiene que hacerse responsable de su infraestructura. Si por la tarde sigo sin tener noticias, llamaré de nuevo, y a ver qué pasa. Ya verás que risa, que mañana es jueves santo. En fin, seguiremos informando.
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Mañana es Jueves Santo, vamos, que hasta lunes yo te diría que no te hicieses ilusiones.
Es curioso lo que comentas de lo que te pasaba con Telefónica, porque a mí también me pasaba lo de que cuando apretaba la línea a tope tenía que reiniciar el router para que funcionase la línea, que se me quedaba como colgada; pensaba que era cosa mía sólo xD
es cierto que es culpa de telefónica, pero la responsabilidad de que tú tengas servicio es de jazztel. No deberías de ser tú quien se pelee con telefónica, ya que como te dicen, no eres cliente suyo y tu estás llamando a atención al cliente. Tienes que llamar a atención al cliente de jazztel y exigir que arreglen el problema, ya que a ellos les estás pagando porque te den un servicio. Si es indirecto sobre la red de telefónica eso tú no tienes por qué saberlo y ellos son los que tienen que solucionar el problema con el proveedor al que ELLOS le pagan (luego ellos son su cliente).
da igual que sea jueves santo, que pascua de resurrección. Estos servicios son 24×7, pero hay que llamar a la puerta que corresponde.
El caso es que yo no tengo ningún problema con el servicio. A mí me funciona todo correctamente, simplemente hay en mi propiedad un poste de telefónica roto, pero eso, yo no tengo problemas ni con el teléfono ni con internet ni con nada. Por cierto, el poste sigue caído.
21 abril 2010 a las 1:04 pm
[...] de sustituír el poste, y sólo tuvieron que pasar 4 semanas desde que hicimos la primera llamada. Sin [...]